Тинькофф в социальных сетях

Менеджер по развитию соцмедиа «Тинькофф Банка» Михаил Кофанов рассказал на презентации нового курса Contented почему банк равнодушен к мемам и как нескучно рассказывать про скучное.

  • Читатель/клиент, получивший пользу, лояльнее, чем читатель/клиент, увидевший мем
  • Весь контент соцсетях банка делится на полезный и продающий (и тоже полезный)
  • «Тинькофф Банк» не мониторит повестку дня, но старается реагировать на Twitter
  • Компания смотрит конверсию с каждого продающего поста.
  • 80% контента в соцсетях «Тинькофф Банка» – это контент, направленный на пользу (советы, обзоры, новости)
  • Продающий контент – это посты, в которые встроены продукты.

Примеры постов и форматов:

Ссылка из Т–Ж (журнал банка).

&#x428&#x443&#x442&#x43A&#x438 &#x432 &#x441&#x442&#x43E&#x440&#x43E&#x43D&#x443: SMM &#xAB&#x422&#x438&#x43D&#x44C&#x43A&#x43E&#x444&#x444 &#x411&#x430&#x43D&#x43A&#x430&#xBB

Инструкция, как пользоваться конкретным продуктом или сервисом. Даже вокруг такого, казалось бы, скучного поста развивается бурная дискуссия.

&#x428&#x443&#x442&#x43A&#x438 &#x432 &#x441&#x442&#x43E&#x440&#x43E&#x43D&#x443: SMM &#xAB&#x422&#x438&#x43D&#x44C&#x43A&#x43E&#x444&#x444 &#x411&#x430&#x43D&#x43A&#x430&#xBB

Еще более утилитарный материал: «Как сохранить или вложить деньги?».

&#x428&#x443&#x442&#x43A&#x438 &#x432 &#x441&#x442&#x43E&#x440&#x43E&#x43D&#x443: SMM &#xAB&#x422&#x438&#x43D&#x44C&#x43A&#x43E&#x444&#x444 &#x411&#x430&#x43D&#x43A&#x430&#xBB

Как избежать опасности.

&#x428&#x443&#x442&#x43A&#x438 &#x432 &#x441&#x442&#x43E&#x440&#x43E&#x43D&#x443: SMM &#xAB&#x422&#x438&#x43D&#x44C&#x43A&#x43E&#x444&#x444 &#x411&#x430&#x43D&#x43A&#x430&#xBB

Рассказ в нескольких картинках о том, как использовать лишние деньги, или как научить ребенка управлять деньгами:

&#x428&#x443&#x442&#x43A&#x438 &#x432 &#x441&#x442&#x43E&#x440&#x43E&#x43D&#x443: SMM &#xAB&#x422&#x438&#x43D&#x44C&#x43A&#x43E&#x444&#x444 &#x411&#x430&#x43D&#x43A&#x430&#xBB
&#x428&#x443&#x442&#x43A&#x438 &#x432 &#x441&#x442&#x43E&#x440&#x43E&#x43D&#x443: SMM &#xAB&#x422&#x438&#x43D&#x44C&#x43A&#x43E&#x444&#x444 &#x411&#x430&#x43D&#x43A&#x430&#xBB

Привыкая к такому формату, пользователи с большим интересом смотрят не только общие, но и «продажные» посты.

Для пользователя в его ленте (в которой паблики с мемами, друзья с мемами и бренды с мемами) выделяться – не значит шутить по уже обшученному инфоповоду.


Выделяться – значит решать проблемы.


Принцип: не шутить, когда нет потребности. Шутят тогда, когда сдержаться нет сил.

Вот пример инфоповода: Новость про повышение рейтинга —&gt Заинтересованных в таком контент людей не так много —&gt Упоротая картинка помогла привлечь внимание.

&#x428&#x443&#x442&#x43A&#x438 &#x432 &#x441&#x442&#x43E&#x440&#x43E&#x43D&#x443: SMM &#xAB&#x422&#x438&#x43D&#x44C&#x43A&#x43E&#x444&#x444 &#x411&#x430&#x43D&#x43A&#x430&#xBB

Если новость невозможно подать весело, помогает шутка в начале.

&#x428&#x443&#x442&#x43A&#x438 &#x432 &#x441&#x442&#x43E&#x440&#x43E&#x43D&#x443: SMM &#xAB&#x422&#x438&#x43D&#x44C&#x43A&#x43E&#x444&#x444 &#x411&#x430&#x43D&#x43A&#x430&#xBB

Задачи три часа в день мониторить повестку дня, участвовать в фотосток-челленджах и подобном — нет.

Упор на инфоповоды из Twitter:

&#x428&#x443&#x442&#x43A&#x438 &#x432 &#x441&#x442&#x43E&#x440&#x43E&#x43D&#x443: SMM &#xAB&#x422&#x438&#x43D&#x44C&#x43A&#x43E&#x444&#x444 &#x411&#x430&#x43D&#x43A&#x430&#xBB

Нужно анализировать огромное количество комментариев, искать для читателей способы инвестировать и экономить.


Лояльность клиента, которому помогли, выше, чем лояльность клиента, которому показали мем.


Лучше думать не о том, как построить отдел ситуативной рекламы, а ставить долгосрочные задачи.

  • «Зашел» материал или нет (лайки, шеры)
  • Подсчет с продающего поста выдачи карт и инвестиций.  Любой пост считается отделом привлечения
  • На Engagement Rate особо не смотрят, потому что каждый пост продвигается.
  • Контент всегда должен производиться для кого-то
  • Переключение с хулиганского маркетинга на взвешенный и ориентированный на пользу положительно сказалось на всех показателях, в том числе на выданных картах и других продуктах.

Source: performance360.ru

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *